Mavi Mağazalarında Totem Kart Ödemeleri 4 Yıldır Reddediliyor

Yıllardır Mavi mağazalarında Totem kart kullanmaya çalışıyorum ama adeta sistematik bir şekilde engelleniyorum. Ankara’daki mağazalara gittiğim her seferinde Totem kart ile ödeme yapmak istediğimde “Totem kart sistemimiz arızalı” denilerek ödeme reddediliyor. En son 15 Şubat civarında yine denedik ve yine aynı cümleyi duydum. Dikkat çekici olan şu ki, bu “arızalı sistem” bahanesi neredeyse 4 yıldır hiç değişmiyor.

Mavi, Totem kart ihalesine girip bu kartı kabul eden bir marka gibi görünürken, mağazalarda fiilen Totem kartla alışveriş yaptırtmıyor. Bu durum, müşterinin gözünde açıkça güven sarsan ve yanıltıcı bir tablo oluşturuyor. Eğer sistem gerçekten 4 yıldır düzeltilemiyorsa bu başlı başına bir sorumsuzluk, eğer düzeltilmesine rağmen özellikle devre dışı tutuluyorsa bu da tamamen müşteriyi yok sayan bir yaklaşım anlamına geliyor.

Ben artık Mavi’nin bu ikircikli tavrına son vermesini istiyorum. Ya Totem kartla hiç çalışmayarak bunu açıkça duyursun, ya da çalışıyorsa tüm mağazalarında sorunsuz, sürekli ve bahane üretmeden Totem kart ile ödeme alsın. Yıllardır tekrarlanan “sistem arızalı” cümlesinin arkasına saklanılmamasını, müşterinin zekâsıyla dalga geçilmemesini ve bu konuda net, şeffaf bir açıklama yapılarak gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.