Mavi Mağaza Adres Hatası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Ürünlerin İadesi Talebi

19 Eylül 2026 tarihinde Mavi Bakırköy mağazasından biri mont, diğeri pantolon olmak üzere toplam yaklaşık 5.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünleri o an taşıyamayacağımı belirttiğimde mağaza çalışanı, ürünleri Yenisahra Optimum Mavi mağazasına yönlendirebileceğini söyledi ve ben de bu şekilde teslimat yapılmasını kabul ettim. Ücretini ödediğim ürünler 22 Eylül’de kargoya verildi; ancak mağaza çalışanının sisteme adresi hatalı girmesi nedeniyle teslimat gerçekleşmedi.

Adres hatası fark edildikten sonra defalarca kez iletişime geçmemize rağmen ürünlerim mağazaya bir türlü ulaşmadı. Yaklaşık 12 gün önce adres güncellemesi yapılmasına rağmen hâlâ somut bir ilerleme yok ve ürünler tarafıma teslim edilmedi. Haftalardır tamamen mağaza kaynaklı bir hata yüzünden zaman kaybediyor, sürekli aramama ve durumu hatırlatmama rağmen sonuç alamıyorum.

Mavi gibi kurumsal bir markanın bu kadar uzun süre net bir çözüm üretmemesini, müşterisini kendi hatası nedeniyle mağdur bırakmasını ve süreci bu denli uzatmasını kabul etmiyorum. Artık ürünleri beklemek istemiyorum. Sözleşmeden dönme hakkımın kullanılarak mont ve pantolon için ödediğim yaklaşık 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve konu hakkında gecikmeden yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.