Mavi London Dolphin Grey Kot Pantolonunda 9 Ayda Yırtılma Ve Deformasyon Şikayeti

Mavi mağazasından satın aldığım london Dolphin Grey model kot pantolon henüz yalnızca 9 aylık olmasına rağmen kumaşında yırtılma, erime ve belirgin aşınmalar oluşmuştur. Ürün kodu m0010172-88530030 olan bu pantolonun özellikle belirli bölgelerinde delikler ve deformasyonlar bulunmaktadır.

Ürünü garanti kapsamında İstanbul avp ArenaPark AVM Mavi mağazasına inceleme için teslim ettim. 28/08/2026 tarihli inceleme sonucu ve Mavi Müşteri İlişkileri tarafından tarafıma gönderilen yazıda, üretim kaynaklı herhangi bir hata tespit edilmediği, bu nedenle değişim ve iade talebimin reddedildiği belirtilmiştir. Deformasyonun kullanım veya yıkama koşullarından kaynaklanmış olabileceği ifade edilmesine rağmen, henüz 9 aylık bir pantolonun bu şekilde yırtılıp aşınmasının normal ve kabul edilebilir bir kullanım sonucu olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca bu deformasyonun hangi kullanım veya yıkama koşulundan kaynaklandığına dair bana somut ve teknik bir açıklama yapılmamıştır. Üründeki yırtılma ve aşınmalar fotoğraflarda açıkça görülmektedir. Ürünün faturası, etiketi, deformasyonları gösteren fotoğrafları, Mavi Müşteri İlişkileri tarafından gönderilen inceleme sonucu yazısı tarafımdadır. Pantolonun satış bedeli 1.599,99 TL’dir.

Talebim, ürünün yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesi, öncelikle ayıpsız misliyle değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesinin yapılmasıdır. Mavi’nin 9 aylık bir üründe meydana gelen bu ciddi deformasyonu tekrar değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.