Mavi Jeans’te Renk Değişimi Ve Müşteri Hatası İddiasına İade Talebi

Mavi’den AVM içindeki mağazanızdan aldığımız iki adet London model jean pantolon, daha ilk ya da ikinci yıkamadan sonra bir anda ciddi şekilde renk değişimine uğradı. Ürünleri yazın giymek için, severek ve eşim için özellikle tercih etmiştik, ancak çok kısa sürede bu şekilde deformasyon yaşanması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine her iki ürünü de mağaza üzerinden incelemeye gönderdik. İlk incelemelerde kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Buna katılmadığımı Mavi’ye ilettim, tekrar gönderebileceğimiz söylendi ve ürünler ikinci kez incelemeye gitti. Ancak ikinci incelemelerde de yine müşteri kaynaklı denilerek aynı şekilde olumsuz sonuç verildi. Ben ürünlerin doğru ve yeterince detaylı incelendiğini kesinlikle düşünmüyorum, çünkü pantolonlar çok az giyildi ve ilk/ikinci yıkamadan sonra bu hale geldiler.

İnceleme mesajlarında tarafıma m0010039-83811061 kodlu ürün için 1004364079 numaralı şikayet ve B2FCOP işlem kodu, m0010039-A1704046 kodlu ürün için ise 1004364170 numaralı şikayet ve N944VI işlem kodu ile sonuç bildirildi. Buna rağmen yaşadığım sorunun üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve kullanıcı hatası değerlendirmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle her iki jean pantolon için de ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını rica ediyorum. Ürünlerin yeniden, bu kez gerçekten detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.