Mavi Denim Pantolonlarda Hızlı Aşınma Ve Reddedilen Değişim Talebi

Uzun yıllardır Mavi’den alışveriş yapan ve ürünlerini severek kullanan bir müşterinizim. Kocaeli/İzmit Outlet mağazanızdan aldığım toplam 4 adet Mavi Denim pantolonumla ciddi bir sorun yaşıyorum. Pantolonların üçünde ağ kısmında incelme ve deformasyon oluştu, diğer pantolonun ise paça boyunda belirgin bir kısalma meydana geldi.

Bu pantolonlardan ikisini yaklaşık 18 aydır, diğer ikisini ise sadece 2 aydır kullanıyorum. Ürünleri her zaman etiketlerde yazan talimatlara uygun şekilde yıkayıp kullandım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamam, özellikle de yıllardır Mavi giyen biri olarak, bana göre ürün kaynaklı bir sorun olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım problemler üzerine tüm pantolonları Kocaeli/İzmit Outlet mağazanıza götürerek incelemeye bıraktım ve ürünler merkeziniz tarafından incelendi. Ancak inceleme sonucunda tarafıma SMS ile “yıkama ve kullanım koşulları” gerekçe gösterilerek değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum; çünkü bugüne kadar Mavi’den aldığım hiçbir üründe bu şekilde bir sorun yaşamadım, aynı şekilde yıkayıp kullanmama rağmen sadece bu pantolonlarda bu problemlerle karşılaştım.

Mavi’nin 2 yıllık değişim ve garanti süresinin bilincinde olarak ürünlerimi buna güvenerek aldım. Pantolonlarımın bu şekilde heba olmasını, çöpe gitmesini istemiyorum. Ürünlerimin tekrar incelenmesini, sorunun üretim/kalite kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını ve pantolonlarım için değişim ya da en azından iade/mağaza çeki şeklinde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Markanıza duyduğum güvenin devam etmesi için, şikayetimle ilgili detaylı bir şekilde yeniden değerlendirme yapılarak tarafıma olumlu bir dönüş sağlanmasını rica ederim.