Kayıp Hediye Kartı Bakiyesi İçin Mavi’nin Çözüm Yetersizliği Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

İstanbul Ataşehir Metropol AVM’deki Mavi mağazasından 09 Mayıs 2026 tarihinde saat 14:04’te fiziksel olarak 7.000 TL bakiyeli bir hediye kartı satın aldık. Satış temsilcisi numarası 39006, slip numarası ise 1593’tür. Kartı 16 Haziran 2026’da hediye ettiğim kişi kartı kaybetti ve bu nedenle içerisinde yaklaşık 5.800 TL civarında kalan bakiyeye erişemiyoruz.

2026 yılında tüm bankacılık işlemleri birkaç gün içinde güvenle ve hızlıca çözülebilirken, Mavi’nin hediye kartı konusunda hiçbir aksiyon almaması, çağrı merkezi üzerinden çelişkili ve hatalı bilgilendirmeler yapılması, açılan kayıt hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Satın aldığımız kartın günü, saati, kasadan verilen slip ve banka dekontu elimizde olmasına rağmen bu kadar temel bir konuda adım atılmaması müşteri deneyimi açısından Mavi’nin ne kadar zayıf kaldığını gösteriyor.

Bugün çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, şikayet kaydımın sonuçlandığı fakat bana bilgi verilmediği, bunun “süreçlerinin bu şekilde olduğu” ifade edildi. Yetkili talebimle ilgili herhangi bir işlem yapılmadığı, yaşadığım mağduriyetle ilgili de hiçbir aksiyon alınamayacağı söylendi. Her aradığımda farklı müşteri temsilcisinden farklı bilgi almam da sürecin ne kadar tutarsız yürütüldüğünü ortaya koyuyor.

Mavi’den beklentim, sistemleri üzerinden ilgili hediye kartının ne zaman, kim tarafından kullanıldığını kontrol ederek, kullanılmamış olan yaklaşık 5.800 TL’lik bakiye için mevcut kartı iptal edip bu tutarı yeni bir karta aktarmasıdır. Tüm belge ve dekontlar elimdeyken bu mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini ve sürecin şeffaf, tutarlı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.