Kartuş Sisteminde Faturam Görünmediği İçin Pantolon Değişim Talebim Reddedildi

25 Ağustos 2026 tarihinde İzmir İstinyepark AVM’deki Mavi mağazasından arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak Sky model bir kot pantolon aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için arkadaşım, yanında yer alan değiştirme kartını kullanarak beden değişimi yaptı. Pantolonu yıkadıktan sonra ise boyasında bariz değişimler ve sorunlar oluştuğunu fark etti ve değişim talebinde bulundu.

Arkadaşım, Kartuş sistemi üzerinden benim adımı vererek değişim yapmak istediğinde, sistemde en son 2025 yılına ait faturalarımın görüldüğü, 2026 yılında yaptığım bu alışveriş de dahil olmak üzere daha sonraki hiçbir alışverişimin görünmediği söylenmiş. Oysa ürünü alırken cep telefonu numaram üzerinden Kartuş’a işlendiğini biliyorum. Buna rağmen değişim yapılamayacağı belirtilmiş ve müşteri hizmetlerine yönlendirilmiş.

Müşteri hizmetleri görüşmemizde benden pantolonun içindeki m ile başlayan ürün kodu istendi, m10106277-91211 kodunu iletmeme rağmen faturaya yine ulaşılamadı ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Oysa bu m kodundan ürünün yeni sezon olduğu açıkça anlaşılabiliyor. Kartuş sistemine faturayı işlememeleri tamamen mağazanın ve sistemin hatası olmasına rağmen, bunun bedelini müşteri olarak benim ve hediyeyi verdiğim arkadaşımın ödemesi, böyle büyük bir marka için gerçekten üzücü.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de arkadaşım karşısında düştüğüm mahcubiyetin telafisi için, söz konusu Sky model pantolonun aynı marka, model ve doğru beden ile değiştirilmesini talep ediyorum.