Kargo Gelmedi, Süre Bahane Ediliyor: Mavi Değişim Sürecinde Tutarsızlık

Mavi Online Değişim Rezaleti: Kargo Gelmedi, Şimdi Süre Bahane Ediliyor

17.02.2026 tarihinde Mavi’nin online mağazası üzerinden karla 90’lar koyu mavi kot ceket siparişi verdim. Ürün 20.02.2026 civarında elime ulaştı, ancak bedeni büyük geldiği için yasal süresi içinde değişim talebi oluşturdum. Sistem üzerinden Kolay Gelsin kargo firmasının ürünü kapıdan teslim almaya geleceği söylendi ve tarafıma bir kargo kodu iletildi.

Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen kargo firması kapıma hiç gelmedi, ürünümü teslim almadı, herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte Mavi uygulamasında da sistemsel hatalar yaşadım ve günlerce uygulamaya giriş yapamadım. Bugün tekrar kontrol ettiğimde, daha önce oluşturduğum değişim talebinin sistemden tamamen silinmiş olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, değişim üzerinden 1 ay geçtiği için artık hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Kargo firmasının ürünü teslim almaya gelmemesi benim hatam olmadığı halde, Mavi’nin anlaşmalı olduğu firmanın hizmet kusurunun bedeli bana ödetilmeye çalışılıyor. Ben yasal sürem içinde değişim talebimi açtım ve sorumluluğumu yerine getirdim, buna rağmen “süre geçti” denilerek mağdur ediliyorum.

Üstelik dün sistem üzerinden hâlâ yeni bir kargo kodu alabiliyorum. Eğer gerçekten değişim süresi dolduysa sistem neden hâlâ kod üretiyor, eğer dolmadıysa müşteri hizmetleri neden talebimi reddediyor? Bu durum Mavi tarafında ciddi bir çelişki ve tutarsızlık olduğunu gösteriyor.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 17 Şubat’ta başlatmış olduğum değişim sürecinin geçerli sayılmasını ve uygun bedene sahip aynı ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu aksaklık ve zaman kaybı için Mavi’nin müşterisinden özür dilemesini bekliyorum.