Çözüldü

İzmir Agora AVM Mavi Mağazasında Sorunlu Pantolon Ve Çözüm Bulamayan Yetkili

Onur

360

29.03.2025 tarihinde İzmir Agora AVM Mavi mağazasından kvnc smoke 90’s Urban Black 32-30 beden erkek kot pantolon satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 ay kadar düzenli kullandım ve pantolonun bacak arası ağ kısmında deformasyon ve yırtılma oluştu. Aynı model pantolonla daha önce de benzer sorun yaşamış ve değişim yapılmıştı, bu modelde kronik bir problem olduğunu mağaza müdürleri de biliyor.

20.01.2026 tarihinde ürünü tekrar İzmir Agora AVM Mavi mağazasına götürerek, sorunun benden kaynaklı olmadığını, ürünün zaten sorunlu bir model olduğunu belirttim. Ürünü ve geçmişte yaşanan problemi mağaza da biliyor olmasına rağmen mağaza sorumlusu G**** Hanım hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sadece “ürün incelemeye gidecek” diyerek süreci geçiştirdi. Aynı esnada mağazaya paça kısmı ters dönmesi sebebiyle ürün getiren başka bir müşterinin değişimi hemen yapıldı, bu da bana karşı tutumun ne kadar olumsuz olduğunu gösterdi.

Ürüne ait fiş/fatura ve belgelerim mevcuttur. Sorunun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle sorunlu pantolonun farklı bir ürünle, farkını ödemeye razı olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca İzmir Agora AVM Mavi mağazası sorumlusu G**** Hanım’ın üslubu ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımıyla ilgili de gereğinin yapılmasını istiyorum.

Gelişme

11 Şubat 15:14

Mavi’den 24.03.2025 tarihinde aldığım kot pantolonun ağ kısmı kısa sürede yırtıldığı için ürünü İzmir Bornova Mavi mağazasına götürdüm. Mağazada faturaya ulaşılamadığı için müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve 2025’te aldığım ürünün fiş/silinini bulmam istendi, bu konuda adeta zorlanmış gibi hissettim.

Araştırıp fişi buldum ve 09.02.2026 tarihinde fiş ve ürün barkodunu ilettim, ancak üzerinden 4–5 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, ürün de bu süreçte elimde kaldı. Mavi müşteri hizmetlerini 4–5 kez aramama rağmen net ve açıklayıcı bir cevap alamadım, sürekli “başka bir birim ilgileniyor” denilerek geçiştirildim. Kendi iç iletişiminizin bu kadar kopuk olmasını ve bir faturaya ulaşmanın ya da konuya ilgi göstermenin bu kadar zor olmasını anlamıyorum.

Hem ürün kalitesi hem de sonrasında yaşadığım ilgisizlik nedeniyle Mavi firması tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün incelenerek ayıplı kabul edilmesini, gerekli iade/değişim işlemlerinin bir an önce yapılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Mavi

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Onur

İzmir Agora AVM mavi mağaza müdürünün ilgisizliği ve alakasızlığı yüzünden üretim sorunlu ürünü değişim yapması gerekirken uğraşmadı ve incelemeye gönderdi şikayetim var yazmasam 1600 TL den olacaktım Mavi müşteri temsilcisi Fatmanur hanım çok ilgilendi kendisine çok teşekkür ederim.