İki Pantolonun Renk Atması Ve Solması İçin Tek Taraflı Çözüm Teklifi

Mavi Muş Merkez şubesinden Kasım 2025’te aldığım jean ve Markus pantolon, daha bir yılı dolmadan yıkama talimatlarına aynen uymama rağmen ciddi şekilde renk atma ve solma yaptı. Kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle mağdur oldum.

Durumu Mavi müşteri hizmetlerine ilettiğimde sadece tek ürün için yardımcı olabileceklerini söylediler, diğer pantolon için destek verilmeyeceği belirtildi. Aynı dönemde alınan ve aynı şekilde kullanılan iki üründen sadece biri için çözüm sunulması hem haksız hem de tüketici olarak güvenimi zedeleyici bir durum.

İki pantolonda da yaşadığım renk atma ve solma sorunu için her iki ürünün de incelenerek değişim ya da iade işlemlerimin birlikte yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.