İade Sistemindeki Hata Tek Pakette 7 Ürünün Tek Kodla İade Edilememesi

23.08.2026 tarihinde Mavi online mağazasından verdiğim siparişim tek paket halinde tarafıma teslim edildi. Bu siparişte toplam 7 adet ürün bulunuyor. 25.08.2026 tarihinde bu 7 ürünün tamamını iade etmek için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade işlemi sırasında sistemde 7 ürünün tamamını tek tek seçerek iade kodu oluşturmama rağmen, işlem sonrasında kontrol ettiğimde sistemin yalnızca 6 ürünü iade kaydına dahil ettiğini gördüm. İade kodunu iptal ederek işlemi tekrar yaptım, 7 ürünü de yeniden seçtim ancak sonuç yine değişmedi. Sorunun, siparişimde aynı üründen 2 adet bulunmasından kaynaklandığı; sistemin aynı üründen olan iki adetten birini sürekli iade kaydının dışında bıraktığı açıkça görülüyor.

Bu nedenle iade edemediğim kalan 1 ürün için ayrıca ikinci bir iade kodu oluşturmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini arayarak, 6 ürünün göründüğü mevcut iade kaydına diğer ürünün de eklenmesini veya 7 ürünü de kapsayan tek bir iade kodu oluşturulmasını talep ettim. Ayrıca ürünlerin bana tek paket olarak ulaştığını, kargo şirketinin aynı paket için iki ayrı iade kodu ile işlem yapmayabileceğini ve bu nedenle mağduriyet yaşayabileceğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma “böyle bir sürecimiz yok, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde olumsuz bir yanıt verildi.

Buradaki sorun tamamen Mavi’nin sistemindeki teknik hatadan kaynaklanmaktadır. Ben 7 ürünü de seçmiş olmama rağmen, sistem aynı üründen iki adet olduğu için ürünlerden birini sürekli iade kaydının dışında bırakmakta ve bana tek paketle teslim edilen siparişimi iki ayrı pakete bölmemi, ikinci bir paket bulmamı ve iki ayrı iade işlemi yapmamı fiilen zorunlu kılmaktadır.

Mavi, ürünleri bana tek paketle göndermişken, kendi sistemsel hatası nedeniyle müşteriyi ikinci bir paket ayarlamak ve ayrı kargo işlemleriyle uğraşmak zorunda bırakmamalıdır. Talebim; eom7573873 numaralı siparişime ait 7 ürünün tamamının tek bir iade kodu altında birleştirilmesi ve tarafıma tek paketle gönderilen siparişimi yine tek paket halinde, sorunsuz biçimde iade edebilmemin sağlanmasıdır.