Fiş Olmadan Çek Kullanılamıyor: Mavi’nin Çelişkili Bilgilendirmesi Ve İade Talebi

Mavi mağazasından aldığım bir giysinin iadesini 2025 Ağustos ayında İstanbul Bakırköy ve İstiklal Caddesi’indeki mağazalardan birinde yaptım. İade tutarı karta/banka hesabıma yatırılmak yerine tarafıma çek olarak verildi. Çeki aldığım gün, bana verilen kağıtları kaybetmem durumunda sistem üzerinde çek bilgilerimin kayıtlı olduğu, istediğim zaman kullanabileceğim ve bu konuda yardımcı olunacağı özellikle söylendi.

Aradan zaman geçtikten sonra birkaç farklı Mavi mağazasına gittim ve müşteri hizmetlerini de aradım. Ancak bu kez, elimde kağıt fiş olmadığı sürece çekimi kesinlikle kullanamayacağım bilgisi verildi. Başta “sistemde kayıtlı, istediğiniz zaman kullanabilirsiniz” denilip daha sonra “fiş olmadan hiçbir işlem yapamayız” denmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Yaklaşık tutarı bin liranın üzerinde olan bu çekimi şu an hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Mavi’nin, sistemde kayıtlı olan çek bilgilerim üzerinden gerekli kontrolleri yaparak, iade karşılığı verilen bu çekin tutarını banka/kart hesabıma iade etmesini ya da aynı tutarda yeni bir çek tanımlamasını talep ediyorum. Kaynağı iade işlemi olan bu tutarın tarafıma tekrar kullandırılması için yardımcı olunmasını istiyorum.