Mavi Değişim Ürünüm Gönderilmiyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Sena · 2025-09-15T23:17:16+03:00

7 Eylül 2024 tarihinde Mavi'nin internet sitesi üzerinden garanti kapsamında siyah basic eşofmanımın değişimi için başvuruda bulundum ve ürünü gönderdim. Sipariş numaram: EOL1915513. Ürünü göndermemin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen, değişim ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez iletişime geçtim ve her defasında ürünün gönderileceği söylendi. Ancak bugüne kadar hiçbir gelişme olmadı ve bana net bir bilgi verilmedi. Değişim işlemi sırasında herhangi bir ücret veya kargo bedeli de ödemedim. Bir markanın müşterisine bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi ve mağduriyetimin bu kadar uzatılması gerçekten kabul edilemez. Ürünümün acilen gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Mavi'den alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Sena

İşlemler tamamlanmadı diyorlar başka da bir şey demiyorlar ne işlemi neden tamamlanmadı hiçbir cevap yok resmen geçiştiriliyorum bu kadar da olmaz

Mavi

Sayın Sena Y., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluktan dolayı çok üzgünüz. Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Mavi

Sayın Sena Y., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,

Sena

10 gündür beklediğim ürünü yine aynı beden göndermişler bu kadar ilgisizlik umursamazlık olamaz Yazıklar olsun siparişin gelmesini beklememle 20 gün oldu böyle bir rezillik olamaz müşteri hizmetlerinden arayıp aynı şeyi söylüyorlar bir de utanmadan bu nasıl saygısızlık bu nasıl utanmazlık bir de aramışlar