Az Kullanılan Mavi Pantolonun Yırtılması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

M0042291241051 kodlu mavi pantolonu yaklaşık 8 ay önce Muş Mavi İstasyon şubesinden satın aldım. Ürünü toplamda sadece 3 kez giymeme rağmen pantolonda yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü 11 Temmuz tarihinde incelemeye/değişime verdim ve 23 Temmuz’da tarafıma olumsuz dönüş yapıldı.

Mağaza ve müşteri hizmetleri, ürünün kullanıcı hatasından dolayı yırtıldığını belirterek değişim talebimi reddetti. Ancak ürünü çok az kullanmış olmama rağmen bu şekilde yırtılması ve tüm sorumluluğun hiçbir somut açıklama yapılmadan bana yüklenmesi, Mavi gibi kurumsal bir markadan beklediğim yaklaşım değil.

Üründeki yırtılmanın normal kullanımda bu kadar kısa sürede oluşmaması gerektiğini düşünüyorum ve incelemenin yeniden, daha detaylı ve tarafsız şekilde yapılmasını talep ediyorum. Pantolonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim işleminin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.