to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün İçin İade Ve Değişim Talebi
Konu: Ayıplı Mal Nedeniyle Yasal Haklarımın Kullanımı hakkında
Sayın Yetkili, mavi a. S
m0042421319024 kodlu ürün ile ilgili tarafınıza yapmış olduğum başvuruya verilen cevap, hukuki dayanaktan yoksun olup tarafımca kesinlikle kabul edilmemektedir.
Ürün, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmasına ve yıkanmasına rağmen kısa süre içerisinde renk atma/solma problemi göstermiştir. Bu durum, açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Tarafınızca herhangi bir somut teknik rapor veya bilimsel inceleme sunulmadan, soyut ifadelerle “kullanım kaynaklı” denilerek talebimin reddedilmesi hukuken geçersizdir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ayıplı malda ispat yükü satıcı/sağlayıcıya aittir. Tarafınızın bu yükümlülüğü yerine getirmeden sorumluluktan kaçınması açıkça mevzuata aykırıdır.
Ayrıca, ürünün normal kullanım ömrü dikkate alındığında bu denli kısa sürede deformasyona uğraması, üretim veya malzeme kalitesindeki kusuru açıkça ortaya koymaktadır. Bu durum, tarafınızın “kalite” beyanları ile de çelişmektedir.
Bu çerçevede;
- Ürün bedelinin derhal iadesini veya
- Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini
yasal hakkım olarak talep ediyorum.
Aksi halde, hiçbir ek bildirime gerek kalmaksızın Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı, ayrıca gerekli görülmesi halinde ilgili tüm yasal mercilere şikayette bulunacağımı ve doğacak tüm hukuki süreçler ile masraflardan tarafınızı sorumlu tutacağımı açıkça bildiririm.
Bu başvuru, ileride açılabilecek davalar açısından delil niteliği taşımaktadır.
Gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini talep ederim.
Saygılarımla,
A*** E******
17/03/2026
Gelişme
Şanlıurfa’daki Mavi mağazasından biri siyah, diğeri gri olmak üzere iki adet kot pantolon aldım. Her iki üründe de kısa süre içinde ciddi kalite problemi yaşadım. Siyah kotta belirgin bir şekilde renk atması oldu, gri kotta ise ipliklerde çürüme ve açılmalar meydana geldi.
Bu sorunlar üzerine ürünü aldığım mağazaya giderek durumu anlattım ve kotları gösterip değişim talebinde bulundum. Mağaza, ürünleri kalite kontrol için firmaya göndereceklerini söyledi. Bir süre sonra tarafıma “Üründe herhangi bir sıkıntı bulunamamıştır” şeklinde mesaj geldi. Hem renk atması hem de ipliklerde çürüme olmasına rağmen hiçbir sorun tespit edilmemiş gibi geri dönüş yapılmasını kabul etmiyorum. Mağazada da bana farklı bir çözüm ya da alternatif sunulmadı.
İki kotta da bariz şekilde kalite problemi olmasına rağmen talebimin bu şekilde olumsuz sonuçlanmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sorunun yeniden değerlendirilerek her iki kot pantolon için de değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Tarafıma ilettiğiniz geri dönüş için teşekkür ederim. Ancak iletilen mesajda somut bir çözüm, açıklama ya da süreç detayına yer verilmemiştir. Yaşadığım mağduriyetin yalnızca en kısa sürede iletişime geçileceği şeklinde geçiştirilmesi, kurumsal müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmemektedir.
