to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Siparişim İptal Ve 1.629,98 TL İade Talebim Cevapsız
07.01.2026 tarihinde Mango uygulaması üzerinden verdiğim exdukz numaralı, 1.629,98 TL tutarındaki siparişim üzerinden neredeyse 1 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve teslim edileceğine dair de herhangi bir işaret görünmüyor. Bu süreçte özellikle son 3 haftadır ne kargo ne de teslimatla ilgili şirket tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Uygulama üzerinden teslim edilmeyen bu sipariş için iptal veya iade talebi de oluşturulamıyor, sistem buna izin vermediği için tek seçenek olarak müşteri temsilcisine bağlanmak kalıyor. Fakat müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. Defalarca aramama rağmen “anlayış gösterin” denilerek konuşma bir anda sonlandırıldı, söylediklerim dikkate alınmadı. Bir görüşmede, yardımcı olmadıklarını ve sürekli aynı şeyleri tekrar ettiklerini söylediğimde ise “istediğiniz yere şikayet edin” denilerek telefon kapatıldı. Tüm bu görüşmelerin ekran görüntülerini aldım.
Uluslararası bir marka olduğunu iddia eden Mango’dan "çarşamba pazarından" alışveriş yapıyormuş gibi muamele görmek, ödediğiniz paranın şirket hesabında amaçsızca bekletilmesi kabul edilemez. Teslim edilmeyen bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1.629,98 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firmadan herhangi bir dönüş olmuyor. Gördüğüm kadarıyla benim durumumda çok fazla insan var ancak markanın müşterinin yasal haklarına herhangi bir saygısı yok. Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Tüketici Heyeti başvurusu için fatura talep ettiğimde müşteri temsilcisi, sistemde fatura görünmediğini söyledi. Bu konuda da CİMER'den Ticaret Bakanlığı'na faturasız işlem yapıldığı veya faturanın ilgilisine tebliğ edilmediğine ilişkin şikayette bulunacağım.
