Stok Yanıltması Sonrası Sipariş İptali Ve Geciken İade

21.01.2026 tarihinde Mango’nun web sitesi üzerinden 2.534,92 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Siparişi oluşturmadan önce ürünün stokta olduğuna dair bana mail gönderildi, bunun üzerine hemen online olarak siparişimi geçip ödememi yaptım.

Ancak 22.01.2026 tarihinde, hiçbir açıklayıcı bilgi ve özür içermeyen bir mail ile ürünün ellerinde olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Sipariş numaram EYA7VH’dir. Ürünün var denilerek sipariş alınıp, ödemem alındıktan bir gün sonra stokta yok denilerek iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur.

Ayrıca ödeme iadesinin 1–10 iş günü içinde kredi kartıma yansıyacağı bilgisi verildi, bu da sürecin daha da uzamasına yol açmaktadır. Mango müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak istedim ancak sürekli meşgul oldukları için hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Mango’dan hem resmi bir özür hem de mağduriyetimi giderecek şekilde bir telafi bekliyorum. Siparişimle ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.