Mango'da Ödeme Alındı, Sipariş Görünmüyor Ve İade Yapılmadı

22.01.2026 tarihinde Mango online uygulamasından 3.199,99 TL tutarında kredi kartımla alışveriş yaptım. Ödeme alındı, kart ekstreme iyzico/shop.mango.com olarak yansıdı; ancak uygulamada hiçbir şekilde siparişimi göremedim ve tarafıma siparişle ilgili herhangi bir e-posta da gelmedi.

Ödeme alındığı için sistemsel bir güncelleme vardır diye düşünerek iki gün bekledim, fakat uygulamada hâlen sipariş görünmeyince Mango müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ödeme esnasında siparişin reddedildiği, bu nedenle bankamın iade yapacağı söylendi. 03.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda da aynı yanıtı aldım ve “Biz ilettik, bankanızı arayın” denildi. Bunun üzerine bankamı aradım; ancak bankam, beklemede ya da onayda herhangi bir iade işlemi olmadığını ifade etti.

Kendi sistem hataları nedeniyle günlerdir gereksiz bir telefon trafiği yaşıyorum ve hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmiyor, iadem yapılmıyor. 22.01.2026 tarihinde kartımdan çekilen 3.199,99 TL tutarındaki ödemenin, gecikmeksizin ve eksiksiz bir şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.