Ödeme Alındı Ve Sipariş Onayı Gelmedi, Ürün Gönderilmiyor, İade Talebi

15 Eylül 2026 tarihinde shop.mango.com Türkiye üzerinden banka kartımla 1.999,99 TL tutarında bir pantolon siparişi verdim. Ödeme Halkbank’a ait banka kartımdan çekildi, sipariş numaram FAM8CJ olarak oluşturuldu ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde sipariş/onay maili gelmedi.

Bunun üzerine Mango müşteri hizmetleriyle toplamda dört kez, ikisi yapay zeka üzerinden olmak üzere görüştüm. İlk görüşmelerimde kargomun oluşturulduğu, sadece teknik bir aksaklık nedeniyle mail gönderilemediği söylendi. Bu bilgiye güvenerek beklerken, bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez alışverişimin askıda kaldığı, ürünün gönderilmeyeceği ve para iadesi için bankamla görüşmem gerektiği belirtildi.

Hem ödemenin alınmış olması hem de siparişimin askıda bırakılıp çelişkili bilgiler verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Alışverişimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kartımdan çekilen 1.999,99 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir ek işlemle uğraşmak zorunda kalmadan, Mango tarafından derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.