Kargo Durumu Hatalı Görünürken İade Süresi Uzatılamadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Desteksizlik

06.07.2026 tarihinde Mango Online Shop üzerinden F6SQJK sipariş numarasıyla 1 adet jean pantolon satın aldım. Sistem üzerinde iade süresi son tarih olarak 06.08.2026 görünüyordu. Siparişim için sistemde günlerce “hazırlanıyor, kargonuz dağıtımda” ibaresi yazmasına rağmen herhangi bir teslim bilgisi alamadım.

03.08.2026 tarihinde Samsun Piazza Mango mağazasına gidip durumu sorduğumda, kargomun aslında mağazaya geldiğini ve orada beklediğini söylediler ve ürünü o gün teslim aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargonun 09.07.2026 tarihinde mağazaya teslim edildiğinin söylendiğini öğrendim. Yani kargo firması ürünü mağazaya teslim ettiği halde sistemde hâlâ “dağıtımda” göründüğü için, bu gecikmenin faturası bana, yani müşteriye kesilmiş oldu.

Ben ürünü 03.08.2026’da teslim alabildiğim için doğal olarak iade süresinin teslim aldığım tarihe göre uzatılmasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri “biz bir şey yapamıyoruz” diyerek, herhangi bir çözüm üretmeden talebimi reddetti ve sadece Mango mail adresi ile kargo firmasıyla görüşebileceğimi söyledi. Kargo firmasıyla Mango’nun kendi arasındaki süreçten kaynaklanan bu aksaklıkta, müşteri olarak hiçbir destek alamamamı ve iade süresinin buna rağmen uzatılmamasını kabul edemiyorum.

1499,99 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim bu alışverişimde iade sürem, ürünün bana fiilen teslim edildiği tarih esas alınarak uzatılsın ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.