Mango’da Çift Sipariş Ve Çifte Ödeme Sorunu, İade Sürecinde Belirsizlik

Mango Türkiye’nin internet sitesinden 2 Temmuz 2026 tarihinde elbise, mayo, üst ve çantadan oluşan bir alışveriş yaptım. Ödeme sonrasında sipariş onayı düzgün şekilde gelmedi ve ürünler hâlâ sepette göründüğü için işlemi tekrar gerçekleştirdim. Daha sonra aynı alışveriş için iki ayrı sipariş ve iki ayrı ödeme oluştuğunu fark ettim: F6J1C7 ve F6J1C8.

Fazla oluşan F6J1C7 numaralı siparişi Mango’nun kendi sitesinden hemen iptal etmeme rağmen bu sipariş yine de kargoya verildi. Üstelik siparişlerden birinde teslimat süresi 12–22 iş günü olarak görünmekteydi. Mango’nun sistem hatası yüzünden hem gereksiz yere ikinci kez ödeme yapmak zorunda kaldım, hem de 20 güne varan teslimat ve sonrasında iade–para iadesi bekleme süresine mecbur bırakıldım.

İptal etmiş olmama rağmen F6J1C7 numaralı siparişe ait ürünler iade için evimden kargo görevlisi tarafından alındı; ancak bana hiçbir belge, iade formu ya da takip numarası verilmedi. Kartımdan fazladan yaklaşık 2.700 TL çekildi ve bu tutarın iadesi hâlâ yapılmadı. Ayrıca Mango’da ulaşılabilir, gerçek bir müşteri temsilcisine veya çözüm üreten bir destek sistemine erişemiyorum, yalnızca otomatik cevaplarla oyalandığımı hissediyorum.

Aynı tarihte oluşturulan F6J1C8 numaralı diğer siparişim için de biri 1.099 TL, diğeri 1.299 TL olmak üzere iki ayrı ödeme yaptım. Bu siparişin iade ve para iadesi süreciyle ilgili de hiçbir net bilgilendirme alamadım ve bu tutarların karta ne zaman ve nasıl iade edileceği konusunda belirsizlik yaşıyorum. Her iki sipariş için toplamda kartımdan çekilen bu tutarların akıbetini bilmeden beklemek zorunda kalmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Mango gibi büyük bir markanın bu kadar hatalı ve yetersiz bir sistemle müşterisini mağdur etmesini kabul etmiyorum. İptal etmiş olmama rağmen tahsil edilen F6J1C7 numaralı siparişe ait yaklaşık 2.700 TL ile F6J1C8 numaralı sipariş kapsamında ödediğim 1.099 TL ve 1.299 TL tutarlarının, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve her iki siparişin iade–para iadesi sürecine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.