İade Edilen Tutar Kartıma Geçmedi Ve Faturam Yok

30.06.2026 tarihinde Mango’nun online mağazasından iki elbise satın aldım. Ürünler 20.07.2026’da kargoyla elime ulaştı ve aynı gün Adana Mango mağazasına giderek iki elbiseyi iade ettim. İade işlemi karşılığında verilen evrakın fotoğrafını çektim; ancak sonrasında fark ettiğim üzere bu alışverişe ait herhangi bir fatura tarafıma ulaşmadı. Normalde sistemden e‑posta olarak gelmesi gerekirken bu kez gelmedi.

İademle ilgili 12 gün beklemem gerektiği söylendi; bu süreyi doldurmama rağmen 2.600 TL tutarındaki ücretim kartıma iade edilmedi. Mağazadan müşteri hizmetlerine e‑posta attırdım, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından ben de kendim müşteri hizmetlerini dört kez aradım; her seferinde sadece “işleminiz devam ediyor” denildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Defalarca faturamı talep etmeme rağmen kesilmiş bir fatura gönderilmedi; bu nedenle hem faturama ulaşamıyor hem de para iademi alamıyorum.

İademin onaylanarak 2.600 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu alışverişe ait faturamın da e‑posta adresime iletilmesini talep ediyorum.