Mango'dan İade Alamadım, Mağdur Edildim

13 Temmuz’da Mango’nun online mağazasından 1 adet elbise satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, bedeni olmadığı için 21 Temmuz’da iade ettim. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen iadem yapılmadı. Mango’dan tarafıma bir e-posta geldi ve banka ile yaşanan bir sorun nedeniyle ödemenin yapılamadığı, bu yüzden IBAN bilgilerimin istendiği belirtildi. 4 Ağustos’ta IBAN bilgilerimi firmaya ilettim. Fakat aradan 15 iş günü geçmesine rağmen iade tutarı hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, firma kaynaklı bir yönlendirme eksikliği nedeniyle işlem başlatılmadığı ve bu yüzden iadenin yapılmadığı bilgisini aldım. Sonrasında işlemin başlatıldığı ve 15 iş günü içinde iadenin yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 2 aydır 1.499,99 TL tutarındaki iadem tarafıma yapılmadı ve mağdur edildim.

Sipariş numaram: enmhyz. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. İademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.