Mango’da ‘İade Edildi’ Görünen Ürünler İçin Geri Ödeme Yapılmaması Ve Çelişkili Bilgilendirme

16.09.2026 tarihinde Mango’nun online sitesi üzerinden verdiğim fanrgr numaralı siparişimde yer alan ve sonradan iade süreci başlatılan 3 ürünle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu 3 ürün için iade talebim onaylanmış ve Mango’nun sisteminde “iade edildi” olarak görünmektedir.

Buna rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Üstelik daha sonra tarafıma gönderilen e-postada iadenin gerçekleştirilmeyeceği belirtildi. Hem sistemde “iade edildi” ibaresinin yer alması hem de sonrasında iadenin yapılmayacağının söylenmesi çelişkili ve kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte Mango müşteri hizmetleriyle hem canlı destek üzerinden hem de telefon ile defalarca görüştüm. Bana her seferinde iadenin gerçekleştirildiği ya da edileceği söylendi, ancak sonrasında iadenin yapılmayacağına dair e-posta aldım ve sorunum hâlâ çözülmedi. Yaşanan bu süreç nedeniyle yaklaşık 22.899,95 TL tutarında maddi kaybım oluşmuş, ayrıca ciddi zaman kaybına uğramış bulunmaktayım.

Mango sisteminde açıkça “iade edildi” bilgisi yer alırken, buna rağmen iadenin yapılmayacağına hangi gerekçeyle karar verildiğinin açıklanmasını ve işlemlerin acilen incelenmesini talep ediyorum. İade edildiği belirtilen 3 ürünün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini, aksi takdirde ekran görüntüleri, sipariş bilgilerim, yazışmalar ve e-posta kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.