Mango’da Yanlış İade Kaydı Nedeniyle Ödenmemiş İade Farkı Gecikmesi

13.08.2026 tarihinde Mango Online üzerinden oluşturduğum F943SD numaralı siparişimde yer alan iki adet eteği iade ettim. İade sürecinde ürünlerden birinin sistemde yanlışlıkla t-shirt iadesi olarak işlendiği bana iletildi.

Bu konu hakkında 21.08.2026 tarihinde Mango müşteri temsilcisiyle görüştüm ve yanlış işlenen ürünle ilgili iade ücretinin 2–5 iş günü içinde tarafıma yatırılacağı açıkça söylendi. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ iade farkı hesabıma yatırılmamıştır. Mango tarafı da iade farkının henüz yatırılmadığını ve sürecin devam ettiğini söyleyerek sadece beklememi istiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, ayrıca 5–6 kez de e-posta gönderdim. Buna rağmen her seferinde sadece “bekleyin” cevabı alıyor, somut bir çözüm veya net bir tarih verilmiyor. Bugün yaptığım son görüşmede de yine sadece beklemem gerektiği ifade edildi.

Benim talebim nettir: İade sürecinde doğan ve ödenmeyen 1.349,41 TL tutarındaki iade farkının, daha fazla gecikmeden, derhal tarafıma ödenmesini istiyorum. Siparişim ve 21.08.2026 tarihli görüşmem ve tarafıma yapılan mailde 2 ila 5 iş günü içerinde iade farkının yatırılacağı bilgisi verildi incelenerek, yanlış işlenen iade kaydının düzeltilmesini ve eksik kalan tutarın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir çözülemeyen bu süreçle ilgili olarak, ödemenin yapılması ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını bekliyorum.