Mango’nun İade Bedelini Geciktirmesi Ve Müşteriyi Oyalaması

Mango’nun online mağazasından yaklaşık 3 ay önce aldığım ürünü iade etmeme rağmen, ürün bedelinin iadesi hâlâ tarafıma yapılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmede bana söylenen tek şey “Sistemde bir hata var, gerekli birime ilettik.” oldu. Ancak geçen bunca zamana rağmen ne sorunum çözüldü ne de tarafıma herhangi bir ödeme yapıldı.

Bir firmanın teknik sorunlarını müşterisine fatura etmesi kabul edilemez. Ben ürünü zamanında iade ederek üzerime düşen tüm yükümlülüğü yerine getirdim. Buna rağmen paramın aylarca işletilmesi, sürekli aynı bahanelerle oyalanmam ve hiçbir somut çözüm sunulmaması tamamen müşteri mağduriyetidir.

En rahatsız edici nokta ise her aramamda aynı ezber cümlelerle geçiştirilmemdir. Ne kesin bir tarih veriliyor ne de sorunu çözmeye yönelik gerçek bir adım atılıyor. “Hata var” denilerek 3 ay boyunca bekletilmek hiçbir şekilde profesyonellik değildir.

Bu süreç, müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu açıkça göstermektedir. İade sürecini tamamlamış olmama rağmen hâlâ kendi paramın peşinde koşmak zorunda bırakılıyorum. Bir tüketici olarak en temel hakkım olan iade bedelimi almak için defalarca iletişime geçmek zorunda kalmam kabul edilemez.

3 aydır ödenmeyen iade tutarımın, Mango’nun sisteminde kayıtlı olan hesabıma/kredi kartıma derhal yatırılmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Umarım bu şikayet, aylardır çözülemeyen sorunun nihayet ciddiye alınmasını sağlar ve firma müşterilerini oyalamak yerine yükümlülüklerini yerine getirir.