Mango Siparişimde Bir Ayı Aşan Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

05.10.2026 tarihinde Mango’nun kendi online alışveriş sitesinden fbkv68 numaralı siparişi verdim. Sipariş esnasında tahmini teslimat tarihi aralığı 21 Ekim – 4 Kasım olarak görünmesine rağmen, bugün 09.11.2026 olmasına karşın ürün hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. 07.10.2026 tarihinde ise ürünün “gönderime hazır” olduğuna dair mail aldım, buna rağmen aradan bir aydan fazla süre geçmiş olmasına karşın teslimat yapılmadı.

Teslimat ve süreçle ilgili Mango müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak kendilerine ulaşılamıyor. Siparişi İstanbul Kadıköy adresime, kredi kartı ile yaklaşık 2.000 TL tutarında ödeme yaparak vermiş bulunmaktayım. Sitede görünen bilgilere göre iade için son tarih 19 Kasım olarak belirtilmiş durumda. Ürün elime geçmeden iade süresinin dolacak olması, ürün bedeni olmazsa ya da defolu gelirse yaşayacağım mağduriyet konusunda beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Firmanın ilan ettiği teslimat sürelerine uymamasını ve bir ayı aşan bu gecikmeyi kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünümün en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan tarafıma ulaştırılmasını ve iade/değişim sürecinde de bu gecikme nedeniyle herhangi bir hak kaybı yaşamamam için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha bu site üzerinden alışveriş yapmayı düşünmediğimi de belirtmek isterim.