Mango Online Mağazasında Ödenen Ücretin İadesi Ve Ürün Teslimi Sorunu

Mango online mağazadan 21.07.2026 tarihinde F7UASX sipariş numarasıyla bir ürün, 26.07.2026 tarihinde ise F84WYY sipariş numarasıyla ikinci bir ürün sipariş ettim. Her iki siparişin de ücretini ödemiş olmama rağmen şu anda elimde hiçbir ürün yok.

İlk verdiğim sipariş sistemde yaklaşık iki haftadır “dağıtımda” olarak görünüyor. Daha sonra müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ürünün mağazada olduğu söylendi. İkinci ürün ise sistemde “mağazaya ulaştı” olarak görünüyor. Bunun üzerine bugün mağazaya gittiğimde, iki ürünün de mağazada olmadığını ve nerede olduğunun belli olmadığını öğrendim.

Mağazada bana sadece iptal işlemi yapılabileceği ve mail atacakları söylendi ancak yanımda somut bir işlem yapılmadı, gözümün önünde hiçbir kayıt alınmadı. Bu durumun havada kalmasından ve iademin gerçekleşmemesinden endişe ediyorum. Şu an ödediğim ücretler Mango’nun kasasında, ama teslim aldığım hiçbir ürün yok.

Böylesine büyük bir firmanın siparişlerin akıbetinin belli olmadığı, müşterinin hem ürünsüz hem parasız bırakıldığı böyle bir durumla anılması gerçekten kabul edilemez ve güven sarsıcı. Bu yaşananı kendi adıma dolandırıcılığa varan bir mağduriyet olarak görüyorum.

F7UASX ve F84WYY numaralı her iki siparişime ait ödemelerimin, en geç bir hafta içinde eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tarafıma iade edilmesini acilen talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı ve şikayet yollarını sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.