Mango Online Sipariş Gecikmeleri Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

02.01.2026 tarihinde Mango online siteden, 2 tanesi 04.01.2026 ve 15.01.2026 tarihli olmak üzere toplam 4 ayrı sipariş verdim. En eski siparişim için tahmini teslimat tarihi 14.01.2026 olarak görünmesine rağmen hiçbir siparişim teslim edilmedi. Ödemeleri kredi kartı ile yaptım ve toplam tutar yaklaşık 6.900 TL civarında.

Teslimat gecikince Mango müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişlerin 20 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ancak bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ ürünler elime ulaşmadı. Buna rağmen “bekleyeceksiniz” denilerek net bir çözüm sunulmadı, iptal ya da iade seçeneği de kesinlikle tanınmadı. Her aradığımda hangi gün teslim edileceğine dair hiçbir bilgi verilmiyor, sağlıklı bilgi almak neredeyse imkansız.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim sürecinde son derece kaba bir tutumla karşılaştım ve etkili bir destek alamadım. Ne telefonla ne de başka bir kanaldan ulaşılabilir, çözüm odaklı bir müşteri hizmeti yapısı göremedim. Elimde bulunan sipariş numaralarımdan biri EWZCQZ’dir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Mango online siteden verdiğim tüm siparişlerin herhangi bir ek gecikme olmadan, acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Gecikme süreci ve yaşanan iletişim problemleriyle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.