Mango’da Teslim Alınmayan Siparişin İadesi Gecikiyor Ve Bilgilendirme Yok

Mango online mağazasından 12.05.2026 tarihinde mağazaya teslim seçeneğiyle alışveriş yaptım. Siparişim 14.05.2026 tarihinde mağazaya teslim edildi ve en geç 29.05.2026 tarihine kadar teslim almam gerektiği belirtildi. Kişisel sebeplerle ürünü teslim alamadım. Hem sistem üzerinde hem de gittiğim başka bir Mango mağazasında personelin bilgisinde, teslim alınmayan siparişlerin otomatik olarak iade sürecine alındığı açıkça ifade ediliyordu.

Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde iade gerçekleşmedi. 15.06.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; mağaza ile irtibata geçeceklerini ve en geç 48 saat içinde mail yoluyla tarafıma bilgi verileceğini söylediler. Bugün, 19.06.2026 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme maili almadım. Tekrar WhatsApp üzerinden yazdığımda ise yalnızca mağazadan dönüş beklendiği, iade süreci başladığında bilgi verileceği gibi birbirini tekrar eden cevaplar aldım.

Bir aydan uzun süredir hem ödemenin iadesi yapılmadı hem de süreçle ilgili net, şeffaf bir bilgilendirme alamadım. Üstelik müşteri hizmetlerine neredeyse 5–6 kez yazmış olmama rağmen sürekli aynı kalıplaşmış mesajlarla karşılaşıyorum: “mağazaya iletildi, dönüş bekleniyor”, “süreçler uzayabiliyor”, “farklı bir işlem yapılamıyor”, hatta “böyle bir sürecimiz bulunmamaktadır” gibi birbirini tutmayan ifadelerle. Kendimi adeta bir yapay zeka ile konuşuyormuş gibi, tamamen otomatik cevaplara maruz kalıyormuş gibi hissediyorum.

Beğendiğim ve tercih ettiğim bir marka olmasına rağmen, bu yaşadığım süreçle birlikte Mango’ya bakış açım ciddi şekilde olumsuz yönde değişti. Müşteri memnuniyetini önceleyen, şikâyeti gerçekten kayıt altına alıp çözüm için adım atan bir yaklaşım göremedim. Ödediğim tutarın ivedilikle iade edilmesini, arka planda yürütülüyorsa bile sürecin hangi aşamada olduğunun açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve özellikle müşteri hizmetleri süreçlerinin daha çözüm odaklı, şeffaf ve müşteriyi yormayan bir hâle getirilmesini talep ediyorum. Şu an için iade sürecimin başlamadığı ve tamamen müşterinin inisiyatifine bırakılmış, takibi bana ait bir süreç yürütülüyor izlenimindeyim.