Mango Mağaza Teslimat Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Stok Hataları Güvenimizi Zedeliyor

Mango uygulaması üzerinden mağazaya teslimat seçeneğiyle bir cüzdan sipariş ettim. Ürünü 23 Temmuz 2026 Cuma günü sipariş ettim, 24 Temmuz’da ise bana ürünün dağıtıma çıktığına dair bilgilendirme e‑postası geldi. Ancak bugün 30 Temmuz olmasına rağmen sipariş durumu hâlâ “dağıtımda” olarak görünüyordu ve tarafıma hiçbir yeni bilgilendirme yapılmadı.

29 Temmuz’da müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde net bir bilgi alamadım, belirsiz yanıtlar verildi. 30 Temmuz günü ise tamamen kendi çabamla ürünü sorduğumda, cüzdanın aslında mağazaya ulaştığını öğrendim. Bana hiçbir şekilde teslimatın mağazaya ulaştığına dair bilgilendirme yapılmadığı için, sorgulamasam siparişimin 15 gün içinde iadeye düşeceğini ve bunun neredeyse 1 haftasının çoktan geçtiğini sonradan fark ettim. Sipariş numaram F7XNNM’dir.

Bunun yanında bu yıl içinde özellikle indirim dönemlerinde defalarca stok sorunu yaşıyorum. Kızılay AVM ve Ankamall AVM mağazalarında, Mango’nun online sisteminde stoğu var görünen ürünleri sorduğumda, mağaza çalışanları stokta olmadığını veya “stok hatası” olduğunu söyleyerek geri çeviriyor. Mağazadan çıkıp aynı ürünü tekrar uygulamadan kontrol ettiğimde ise hâlâ stok var görünüyor. Bunu 4–5 kez yaşadığım için artık bunun sadece teknik bir stok hatası değil, mağaza çalışanlarının ürünleri bilerek satışa kapattığı bir durum olabileceğini düşünmeye başladım ve bu durum güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Mango’dan, öncelikle mağazaya teslim siparişlerde bilgilendirme sürecinin şeffaf ve zamanında yapılmasını, tek başıma takip etmediğim sürece siparişimin sessizce iade sürecine girmeyecek şekilde sistemin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Kızılay AVM ve Ankamall AVM mağazalarındaki stok yönetimi ve çalışanların bu konudaki yaklaşımının detaylı olarak incelenmesini, uygulamada stoğu görünen ürünlerin mağazada gerçekten ulaşılabilir olmasını ve benzer bilgi eksikliğinin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.