Mango Online Alışverişinde Hepsijet Teslimatı Gerçekleşmedi Ve İade Kodu Süresi Doldu

19.06.2026 tarihinde Mango’dan online olarak 13-14 yaş erkek çocuk montu satın aldım. Ürünün kalıbı dar olduğu için ertesi gün iade talebi oluşturdum ve Hepsijet ile alınması için iade kodu verildi. Ancak Hepsijet ürünü almaya gelmedi, sisteme de sözde beni aradıklarını yazmışlar fakat telefonla aranmadım. Çalıştığım bölgede şirketimizi ve danışma alanını çok iyi bilmelerine, kargoların her zaman danışmada teslime hazır şekilde durmasına rağmen gelip ürünü teslim almadılar ve iade kodumun süresi dolarak iptal oldu.

Bu süreçten sonra hem Mango hem de Hepsijet ile defalarca görüştüm. Mango müşteri hizmetleri yeni iade kodu oluşturamadıklarını, kodu kargo firmasının vereceğini söyledi. Hepsijet’i aradığımda ise Mango adına herhangi bir iade kodu oluşturamayacaklarını belirttiler. Bu nedenle ortada kaldım ve ürün elimde kaldı. Bulunduğum bölgede fiziksel Mango mağazası olmadığı için mağazadan iade seçeneğini de kullanamıyorum.

Sipariş numaram F5K4QK’dir. Ürünü sadece kalıp problemi nedeniyle iade etmek istiyorum ancak sistemsel ve iletişim kaynaklı sorunlar yüzünden mağdur edildim. Mango’nun bu siparişime ait iade sürecini yeniden açarak kullanılabilir bir iade kodu oluşturmasını veya ürünü başka bir yöntemle (farklı kargo firması, adresime kurye yönlendirme vb.) iade edebileceğim net ve uygulanabilir bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ürünün üzerimde kalmamasını, yasal iade hakkımın sorunsuz şekilde kullanılmasını rica ederim.