Mango’da İade İçin Kargo Seçiminde Yaşanan Karışıklık Ve Müşteri Hizmetindeki Eksiklik

Mango’nun online mağazasından satın aldığım Denim Bermuda şort 18.05.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü iade etmek için sistemde Hepsijet ile evden alım talebi oluşturdum. Daha önce Hepsijet ile sorun yaşadığım için bu durumu Mango WhatsApp hattı üzerinden paylaştım ve farklı bir kargo firması ile iade yapmak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi bana Yurtiçi Kargo için bir iade kodu iletti.

Ürünü Yurtiçi Kargo kuryesine teslim ettim, ancak 20.05.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo şubesinden arandım ve Mango ile anlaşmalarının bittiği, bu nedenle gönderiyi işleme alamayacakları söylendi. Bu süreçte Hepsijet de adrese geldi fakat ürün Yurtiçi Kargo’da olduğu için teslim alınamadı. Sonrasında tekrar Mango WhatsApp hattı üzerinden durumu anlattım ve ürünü gönderebilmem için yeniden evden teslimat talebi oluşturulmasını istedim. Buna rağmen bana yalnızca ürünü mağazaya teslim etmem veya kendi imkanlarımla kargolamam yönünde çözüm sunuldu.

Mango gibi bir markanın kargo süreçlerinde bu kadar düzensiz bir işleyişe ve zayıf bir müşteri hizmetine sahip olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce markadan sık alışveriş yapıyordum ancak bu yaşadığım tecrübeden sonra aynı sıklıkta alışveriş yapacağımı düşünmüyorum.

Sipariş numaram F390O9. WhatsApp yazışmalarım ve kargo ile ilgili bilgi ve kayıtları da gerektiğinde paylaşabilirim. Evden kargo alımının yeniden ayarlanmasını, mağazaya gitmek zorunda kalmadan iade sürecimin tamamlanmasını ve bu aksaklıkla ilgili hem özür hem de müşteri deneyimini iyileştirici bir adım atılmasını talep ediyorum.