Hepsijet’in Kargo Alımını Geciktirmesi Ve Mango’nun İade Sürecindeki Çözüm Eksikliği

Mango online mağazasından dar kesim pamuklu bir gömlek satın aldım ancak beden uymadığı için iade etmeye karar verdim. 05.06.2026 tarihinde Hepsijet ile ücretsiz evden iade alma talebi oluşturdum. 06.06.2026 tarihinde ise Hepsijet, belirlenen günde kargoyu almaya gelmedi ve bana ancak akşam üzeri saat 17:00 civarında mesaj göndererek, kargoyu alamadıklarını, Mango ile iletişime geçerek yeni talep oluşturmam gerektiğini yazdı.

Bunun üzerine Hepsijet’i aradığımda, kargoyu neden gelip almadıklarını bilmediklerini, gerekli ekiplerle görüşüp bana bilgi vereceklerini söylediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında Mango müşteri hizmetlerini aradım. Sistemlerinde yalnızca bir kez ücretsiz evden alma talebi oluşturulabildiğini, fakat mağdur olmamam için sistemdeki hatayı düzelteceklerini ve site üzerinden tekrar ücretsiz evden alım iade talebi oluşturabileceğimi söylediler. Bunun için 48 saat beklememi istediler.

Ancak bu 48 saatlik süre üç kez geçti, sorun yaklaşık iki haftadır devam ediyor ve halen çözülmedi. Bu süre boyunca neredeyse her gün Mango’yu arayarak aynı talebi tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. F3R81M numaralı siparişime ait ürünün iadesinin, Hepsijet tarafından ücretsiz şekilde evimden alınarak, ürün bedelinin de kartıma iade edilmesi şeklinde ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Hem Hepsijet’in hem de Mango’nun süreçteki sorumluluğunu almasını, yaşattıkları mağduriyeti dikkate alarak iade sürecimi artık daha fazla gecikmeden çözmelerini istiyorum.