Mango Kargo Gelmedi, İade İşlemi Gerçekleşmedi

Mango online mağazasından 22.05.2026 tarihinde bir çift stiletto ayakkabı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra numarasının uymadığını fark ettim ve 23.05.2026 tarihinde evden teslim alma yoluyla iade talebi oluşturdum. Ancak kargo hiçbir şekilde adrese gelmedi ve ürünü teslim almadı.

Bu süreçte müşteri temsilcisiyle defalarca telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde talep oluşturduklarını, konuyu ilettiklerini söylemelerine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve sorun çözüme kavuşmadı. Ne yeni bir randevu verildi ne de yaşanan aksaklıkla ilgili net bir dönüş yapıldı, bu nedenle ayakkabı hâlâ elimde kaldı.

Ürün için 2.299 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Talep ettiğim iadenin, ilk başvuruma göre geriye dönük olarak kabul edilmesini, ayakkabının evden teslim alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.