Evde Olmadığım İçin İade Talebim Reddedildi, Evden Teslim Alma İmkânı Kaldırıldı

Mango uygulamasından toplam 2.152,26 TL tutarında iki adet bebek salopeti satın aldım. Ürünleri iade etmek için adresten teslim alma talebi oluşturdum. Ancak 04/05 tarihinde kargonun geleceği saatte yaklaşık yarım saatlik bir işim olduğu için evde değildim ve kargo o sırada gelmiş. Paketi kargo görevlisine teslim edemediğim için ilgili kargo firması iade talebimi reddetti ve şu anda uygulama üzerinden yeni bir adresten teslim alma talebi oluşturamıyorum.

05/05 tarihinde müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, artık adresten teslim alma seçeneğinden yararlanamayacağımı, ürünü ya mağazaya kendim götürmem gerektiğini ya da ücretli olarak geri gönderebileceğimi söylediler. Mağazada iade işlemi yapmam için ise kredi kartının gerekli olduğu bilgisine ulaştım. Ancak kredi kartımı kaybettiğim için 01/01 tarihinde kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım ve şu an aktif bir kredi kartım yok.

Ben, ilk aşamada seçtiğim gibi ürünler için adresten teslim alma yoluyla yeniden ve ücretsiz bir iade talebi oluşturmak istiyorum. Evde bulunamadığım o kısa süre nedeniyle tüm sorumluluğun bana yüklenmemesini, siparişim F2ZG4H numaralı alışverişime ait iade sürecinin tekrar açılmasını ve evden teslim alma seçeneğinin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.