Mango Online’da İade Talebi Açamama Sorunu

Mango online üzerinden 13.05.2026 tarihinde birkaç parça ürün satın aldım. Siparişim 16.05.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimatın ertesi gününden itibaren, aldığım ürünlerin bazıları bana uymadığı için sistem üzerinden iade talebi oluşturmaya çalışıyorum fakat bir türlü iade talebi açamıyorum.

Bu süreçte 1 hafta içinde müşteri hizmetlerini 4 defa aradım. Her seferinde teknik bir sorun olduğunu, bu nedenle yardımcı olamadıklarını söyleyip sadece “sorun düzelince size bilgi vereceğiz” demekle yetindiler. Buna rağmen aynı dönemde arkadaşım Mango’dan aldığı ürünü sorunsuz şekilde iade edebildi, yani sorun sadece benim hesabımda veya siparişimde yaşanıyor gibi görünüyor.

Bir yandan yeni sipariş verilebiliyorken, diğer yandan iade talebi alınamaması ve bana somut hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Yakınımda Mango mağazası da olmadığı için ürünleri mağazaya götürüp iade etme şansım da yok.

Bu siparişimde bana uymayan ürünler için iade talebimin derhal sistem üzerinden açılmasını ve ücret iademin acilen yapılmasını istiyorum.