Mango'da 45 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve İade İhmalı

10 Nisan tarihinde Mango’nun online mağazasından 2999 TL ödeyerek bir ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve sipariş numaram F2835X. Siparişi oluşturduğumda tedarik sürecinin uzun olacağı, ürünün yaklaşık 22 gün içinde elimde olacağı beyan edildi; ancak aradan 45 gün geçmesine rağmen ne ürünüm geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Mango müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade sürecinin başlatıldığı ve süreci mail üzerinden takip edebileceğim söylendi, fakat bana herhangi bir mail gelmedi; iademle ilgili hiçbir somut gelişme yaşanmadı. Hem ürünüm ortada yok, hem de ödediğim tutar bana geri ödenmiyor.

Bu yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini ve 2999 TL tutarındaki ödediğim ücretin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.