İade Talebinde Sistem Hatası Ve Tek Evden Teslim Alma Kısıtlaması

19.05.2026 tarihinde Mango online mağazasından F428RJ sipariş numarasıyla yaptığım alışverişte aldığım elbisenin iadesi için yaklaşık bir hafta önce evden teslim alma talebi oluşturdum. İadeyi iş yerimden alacaklardı; hafta sonu olduğu için kurye gelmeden önce aradı ve “Bugün kapalıysanız, ben bunu iptal edeyim, siz tekrar oluşturun” dedi. Kurye gelmeden talebi iptal etti, ancak siteye girdiğimde bu iptal görünmüyor ve bu yüzden yeni bir iade talebi oluşturamıyorum.

Aynı siparişteki başka bir ürün üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda ise son aşamada “Hata oldu, düzeltmek için uğraşıyoruz” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve süreç tamamlanmıyor. Günlerce bu sorun çözülmeyince Mango müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana, “Evden teslim alma hakkınız bir kere, isterseniz ücreti siz ödeyip kargoya verin” denildi; ancak görüştüğüm kargo şirketleri bu şekilde almıyor. Üstelik evden teslim alma hakkının sadece bir kere olduğu hiçbir yerde yazmıyor.

Müşteri hizmetleri süreç boyunca ezbere, kalıplaşmış cevaplar verdi ve somut bir çözüm sunmadı. “Gidin mağazaya teslim edin” deniyor fakat bana yakın bir mağaza yok. Bu devirde online alışveriş yapan bir markanın, kargo şirketiyle yaşanan bu tarz sistemsel ve operasyonel aksaklıkları müşteriye yansıtmasını ve aynı sipariş için ikinci bir iade talebine sistemsel kısıt koymasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hem ben bu kısıt yüzünden mağdur oldum hem de tüketicilerin bunu bilmeden alışveriş yapmasının doğru olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca sitede belirttiğim gibi tekrar iade isteği oluşturmama son aşamaya kadar izin veriyor; son aşamada hata çıkıyor. Madem öyle, neden sisteme girdiğimde “evden teslim al” seçeneğini tekrar işaretleyip tarih seçebiliyorum, neden “evden teslim alma hakkınız kalmamıştır” demiyor?

Ürünün kargo süreçlerinde yaşanan aksaklıklar ve aynı siparişte ikinci iadenin yapılamaması gibi mantıksız bir kısıt nedeniyle mağdur edilmeden, elbiseyi herhangi bir ek ücret ödemeden iade edebilmem ve ödemenin yasal iade süresi içinde kartıma eksiksiz olarak geri yatırılması için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.