to read complaints and reviews, or file yours.Gümrükte Takılan Sipariş Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri
25 Aralık 2025 tarihinde Mango aplikasyonu üzerinden 1.150,00 TL tutarında bir giyim ürünü (pantolon) siparişi verdim. Sipariş numaram ewıkrj. Mango'dan her alışveriş yaptığımda, yurt dışı stoğundan geldiği için en az on beş gün bekleyeceğimi bilerek siparişimi oluşturdum zaten. Ancak uygulamada taahhüt edilen teslimat tarihi 22 Ocak Perşembe olarak görünmesine rağmen bugün 26 Ocak ve ürünüm hâlâ elime ulaşmadı; tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.
Siparişimle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, umursamaz ve üstten bir tavırla ürünün gümrükte beklediği, benim hiçbir şey yapamayacağımı, onların da yapamayacağını ve sadece oturup beklemem gerektiği söylendi. Birkaç soru (örneğin, ürünüm madem gümrükte, neden uygulamada günlerdir "uluslararası transitte" yazıyor? ) daha sorduğumda aynı cümleleri gayriciddi bir biçimde tekrar edip durdu. Ardından "ürününüz gümrükte takıldı, kusura bakmayın" minvalinde bir mail aldım. Gümrükle ilgili yaşanan bir problemin, müşteri olarak benim sorumluluğumda olmadığını, bunun tamamen Mango’nun çözmesi gereken bir süreç olduğunu düşünüyorum.
Ödememi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım ve herhangi bir iptal ya da iade talebi oluşturmadığım için ücretim hâlâ kartımdan tahsil edilmiş durumda. Buna rağmen bir aydan uzun süredir ne ürünümü alabildim ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Özetle, ürünüm yok ama param Mango'da.
Mango’nun, siparişimi hiçbir ek gecikmeye daha mahal vermeden acilen tarafıma göndermesini, gümrük sürecini kendi içinde çözüp mağduriyetimi gidermesini, yaşanan bu süreç ve müşteri temsilcisinin uygunsuz tutumu için de hem yazılı bir özür hem de uygun bir ek telafi sunmasını talep ediyorum.
Bugün 35. Gün ve yine firmadan hiçbir bilgilendirme/destek almadım. Aldığım ürünün tutarının düşük veya yüksek olmasının bir önemi olmaması ile birlikte günün sonunda bir hizmet/ürün karşılığında bir yere ödeme yapmış ve sonucunda taahhüt edilen tarih ve biçimde söz konusu hizmeti alamamış durumdayım. Firmanın gümrük süreçlerindeki aksamaların yansımasını müşteri olarak ben göğüslemek durumunda değilim. Acilen yanıt ve telafi bekliyorum, bu durum Mango gibi köklü bir global markaya asla yakışmıyor.
Gelişme: Bugün itibariyle Mango'dan tarafıma aşağıdaki cümleleri içeren bir mail geldi; ewıkrj numaralı siparişinle ilgili bir sorun gerçekleşti! Özür dileriz! Sana bir sonraki siparişinde %15 indirim vermek istiyoruz". Peki, tamam telafi yönteminiz için teşekkür edelim de, bu mailin yeterince açıklayıcı olduğunu düşünmüyorum." Bir sorun gerçekleşti" ne demek? Daha da mı gecikecek? Tedarik edilemedi mi? Gümrükte kayıp mı oldu? Öyle ise param neden iade edilmedi (kartımı kontrol ettim)? Kendinizce belirlemiş olduğunuz 8 Şubat iade tarihine kadar ürün elime ulaşmazsa süreç nasıl ilerleyecek?...
Gelişme: Ürünüm 2 Şubat Pazartesi itibariyle Hepsijet kargo firması aracılığıyla tarafıma ulaşmıştır. Kargo sürecinde hiçbir sıkıntı olmamıştır, kendilerine teşekkür ederim. Fakat firmadan kaynaklı uzun ve ön görülemeyen bekleme süreci sebebiyle bir daha aynı markayı tercih edeceğimi düşünmüyorum. Etsem dahi kesinlikle yurt dışı stoklu ürünlerinden satın almayacağımdan eminim. Bu da benim için olumsuz da olsa bir deneyim oldu.
Bende aynı durumdayım aralık son günlerinde sipariş etmiştim hala yok maalesef geçen hafta aradım 22 iş günü dediler o bile doldu