Gönderildi Olarak Görünen Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Mağdur Oldum

Mango’dan 5 Şubat’ta verdiğim EZ9UBN numaralı siparişim uygulamada “gönderildi” olarak görünmesine rağmen aslında kargoya hiç verilmemiş. 8 Şubat’ta tarafıma gönderildi bilgisi iletildi, ben de buna güvenerek bekledim. Ancak 12 Şubat’ta ben arayıp peşine düştüğümde, ürünü gönderemeyeceklerini, siparişimin iptal edildiğini mail yoluyla öğrendim. Buna rağmen uygulamada hâlâ “gönderildi” olarak görünmesi de ayrı bir kafa karışıklığı yaratıyor.

Ödemeyi kart ile yaptım ve süreç boyunca net, tutarlı bir bilgi verilmediği için ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünü mağazadan gidip teslim alabileceğimi söylememe rağmen bu talebim de kabul edilmedi, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Siparişim için ödediğim ürünün en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.