Mango’da Bilgilendirme Yapılmadan Sipariş İptali Ve Uzayan İade Süreci

30 Ocak’ta Mango’nun online sitesinden bilgisayar çantası satın aldım. Ürün stokta görünüyordu, siparişim alındı ve günlerce “hazırlanıyor” aşamasında kaldı. Bu süreçte herhangi bir sorun ya da bilgilendirme yapılmadı, siparişin normal şekilde kargoya verileceğini düşündüm.

Bugün siparişimin kargoya verilmiş olduğunu kontrol etmek için uygulamaya girdiğimde, hiçbir onayım olmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. EYV7YM numaralı siparişim için kendi kendilerine işlem iptali yapılmış; 07.15’te gönderilen mailde ödemenin 10 iş günü içinde iade edileceği, uygulamada ise 16 Şubat’a kadar yatırılacağı belirtilmiş. Hem ürünü tek taraflı olarak iptal etmeleri hem de iade tarihiyle ilgili bu çelişkili bilgiler vererek süreci bu kadar uzatmaları bana son derece mantıksız ve müşteri mağduriyeti yaratan bir uygulama gibi geliyor.

Stokta görünen ve sorunsuzca satın aldığım ürünün, haberim ve onayım olmadan iptal edilmesi yerine, aynı ürünün tarafıma sipariş verdiğim zamanki fiyatından gönderilmesini talep ediyorum. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.