Mağaza Personelinin Suçlayıcı Tutumu Ve Hediye Değişim Kartı Oluşturulmaması

Madame Coco İstanbul Ataşehir Brandium şubesinde 6 Şubat tarihinde annemle birlikte aynı gün içinde iki ayrı alışveriş yaptık. Her iki alışverişte de özellikle hediye paketi ve hediye değişim kartı talep ettik; toplamda yaklaşık 3.000 TL tutarında ürün satın aldık.

İlk işlem sırasında hediye paketi olmadığı bilgisi paylaşıldı ve alışveriş bu şekilde tamamlandı. Ancak işlem sonrasında hediye değişim kartının oluşturulmadığını fark ettik. Durumu mağaza personeline ilettiğimizde, bu talebi bizim iletmediğimizi söyleyerek, talebimizi net şekilde ifade etmiş olmamıza rağmen “Üzerimde baskı yaratıyorsunuz, aklım karışıyor, insanım unutabilirim” gibi hem suçlayıcı hem de son derece uygunsuz bir üslupla yanıt verdi. Bir çalışanın unutması elbette mümkün olabilir; ancak böyle bir durumda beklenen yaklaşım özür dilemekken, müşteriyi suçlayan ve sorumluluğu üzerimize yıkan bir tavırla karşılaşmak bizi oldukça rahatsız etti.

İkinci alışveriş işlemine geçtiğimizde ise aynı durum tekrar yaşandı; hediye değişim kartı yine oluşturulmadı ve sadece normal fiş verildi. Durumu yeniden hatırlattığımızda bu defa da “Unuttum, aklımı karıştırıyorsunuz” şeklinde bir cevap aldık. Daha önce pek çok farklı mağazadan alışveriş yapmama rağmen, müşteriye karşı bu kadar suçlayıcı ve profesyonellikten uzak bir tutumla ilk kez karşılaşıyorum.

Yaşananların ardından personelin ismini sorduğumda, kendisini Z***** D***** olarak tanıtıp “Şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Bu söylem ve genel tavrı, sürecin başından sonuna kadar sürekli savunmada, çözümden uzak ve iletişimi daha da geren bir yaklaşım sergilediğini açıkça göstermektedir.

Konunun ilgili birimlerce değerlendirilmesini, adı paylaşılan personelin müşteri iletişimi ve üslup konusunda bilgilendirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.