to read complaints and reviews, or file yours.Madame Coco Mağazasında Hediye Paketi Yokluğu Ve 50 TL Poşet Ücretinin Zorunlu Alınması
15 Ocak tarihinde Kadıköy Caferağa’daki Madame Coco mağazasından hediye almak için alışveriş yaptık. Hediye paketi talep etmemize rağmen hediye paketi yapılmadı; ayrıca kasada bize bilgi verilmeden poşet bedeli olarak fişe “poşet 50 TL” şeklinde yansıtılarak 50 TL ücret alındı.
Bu durumun yeni olmadığını, bu mağazada sürekli aynı şekilde yüksek poşet ücreti alındığını görüyoruz. Kasada bunu defalarca dile getirmemize rağmen, müşterinin normalde almayacağı büyük boy poşeti özellikle öne çıkarıp 50 TL’lik poşeti neredeyse zorunlu bırakır bir uygulama yapıldığını düşünüyoruz. Daha önce aynı bölgede bulunan English Home mağazasında hem ücretsiz olarak hediye paketi yapılırken hem de böyle fahiş poşet bedelleri talep edilmediği için bu uygulama bize tüketiciyi zorlayan bir yaklaşım gibi geliyor.
Konu hakkında sosyal medya üzerinden firmaya da ulaştık, mağaza personeline de durumu aktardık; ancak buna rağmen herhangi bir değişiklik yapılmadı ve aynı işleyiş devam ediyor. Tüketici olarak, bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek poşet ücreti alınmasının ve müşteriyi fiilen bu poşeti almaya mecbur bırakır bir sistem kurulmasının incelenmesini ve durumun Tüketici Hakları açısından değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Lida Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Lida Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Şikayetime istinaden yapılan telefon görüşmesinde tarafıma özensiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmiştir. Yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir telafi önerisi sunulmamıştır. Müşteri memnuniyeti anlayışınız doğrultusunda konunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin somut bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
