to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Ataşehir Brandium AVM Madame Coco Mağazasında Fiyat Farkı Ve Kötü Müşteri İletişimi
29 Aralık saat 17.53’te İstanbul Ataşehir Brandium AVM Madame Coco mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada bir nevresim üstü almak istedim, etikette fiyat 699 TL görünüyordu, ancak online sitede aynı ürün 600 TL idi. Aradaki farkın sebebini sorduğumda görevli “Orada kargo yok, o yüzden orası daha ucuzdur” şeklinde bir açıklama yaptı. Bunun üzerine her üründe böyle bir fark olmadığını, neden sadece bu üründe böyle olduğunu sorduğumda “Biz bilemeyiz, o zaman oradan alın” şeklinde tersleyici bir cevap aldım.
Durumu netleştirmek için müşteri temsilcisine bağlanmak istedim fakat yaklaşık dört defa aramama rağmen ulaşamadım. Tekrar kasaya gidip bu fiyat farkının normal olmadığını, mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi söyledim. Çalışanlar kendi aralarında konuştuktan sonra, daha önce bu açıklamayı yapan hanımefendiyi tekrar kasaya yönlendirdiler. Kendisi ancak o aşamada ürünü sistemden kontrol etme zahmetine girerek mağaza fiyatıyla online fiyatının aslında aynı olduğunu söyledi ve ürünü bana 600 TL olarak kredi kartımdan çekerek sattı. Tüm süreç boyunca kullanılan üslup, ilgisizlik ve “lütfediyormuş” hissi veren tavır beni müşterisi olduğum bir markada oldukça rahatsız etti.
Madame Coco’dan yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları bu olumsuz deneyim nedeniyle, jest niteliğinde ekstra bir indirim veya benzeri bir telafi sunulmasını bekliyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Hilal Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz konuyla ilgili olarak durumu araştırdık ve gerekli adımları atmak üzere harekete geçtik. Size daha iyi hizmet verebilmek adına, ilgili mağaza sorumlusuna bilgi verdik ve yönlendirmelerimizi sağladık. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli tedbirleri aldığımızı belirtmek isteriz. Tekrar yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorununuz veya farklı bir talebiniz olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız ve sizi tekrar mağazalarımızda ağırlamaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri tarafıma tarafıma ivedilikle geri geri dönüş sağladı. Personel ile alakalı geri dönüş yapacaklarını ilettiler.
