to read complaints and reviews, or file yours. 
29 Aralık saat 17.53’te İstanbul Ataşehir Brandium AVM Madame Coco mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada bir nevresim üstü almak istedim, etikette fiyat 699 TL görünüyordu, ancak online sitede aynı ürün 600 TL idi. Aradaki farkın sebebini sorduğumda görevli “Orada kargo yok, o yüzden orası daha ucuzdur” şeklinde bir açıklama yaptı. Bunun üzerine her üründe böyle bir fark olmadığını, neden sadece bu üründe böyle olduğunu sorduğumda “Biz bilemeyiz, o zaman oradan alın” şeklinde tersleyici bir cevap aldım.
Durumu netleştirmek için müşteri temsilcisine bağlanmak istedim fakat yaklaşık dört defa aramama rağmen ulaşamadım. Tekrar kasaya gidip bu fiyat farkının normal olmadığını, mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi söyledim. Çalışanlar kendi aralarında konuştuktan sonra, daha önce bu açıklamayı yapan hanımefendiyi tekrar kasaya yönlendirdiler. Kendisi ancak o aşamada ürünü sistemden kontrol etme zahmetine girerek mağaza fiyatıyla online fiyatının aslında aynı olduğunu söyledi ve ürünü bana 600 TL olarak kredi kartımdan çekerek sattı. Tüm süreç boyunca kullanılan üslup, ilgisizlik ve “lütfediyormuş” hissi veren tavır beni müşterisi olduğum bir markada oldukça rahatsız etti.
Madame Coco’dan yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları bu olumsuz deneyim nedeniyle, jest niteliğinde ekstra bir indirim veya benzeri bir telafi sunulmasını bekliyorum.
Sürekli Madame Coco’dan alışveriş yapan ve birçok mağazasını deneyimlemiş müşteri memnuniyetini benim nazarımda sağlamış bir markaydı. Fakat bugünkü ailemle yaptığım alışverişimde sürekli ürünü bir an önce aldırmaya çalışmaları üstelemeleri ile başlayan iletişim devamında üstten tavırlarla cevap ver...
16.02.2025 tarihinde Markantalya’daki Madame Coco mağazanızdan bir nevresim takımı satın almak istedim. Ürünün etikette belirtilen fiyatı ile kasada istenen fiyat arasında yaklaşık 500 TL fark vardı. Kasada çalışan personel, etiket fiyatının yanlış olduğunu söyledi. Ancak bu durum kabul edilebilir d...
13.11.2025 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Pashador AVM’deki Madame Coco mağazasında yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağaza oldukça yo...
4 Aralık 2023 tarihinde verdiğim siparişim hala elime ulaşmadı. Sipariş numaramı görsel olarak paylaştım. Yaklaşık iki gün sonra bir ay olacak ve ürün hala elime ulaşmadı. Bu nedenle bir aydır müşteri hizmetleri ile kendi çabamla iletişime geçtim ve ürün gecikmesinden dolayı siparişimi iptal ettim, ...
23 Kasım’da Madame Coco’nun internet sitesi üzerinden 4 adet çift kişilik, 1 adet tek kişilik olmak üzere toplam 5 adet nevresim takımı siparişi verdik. Yaklaşık 7.960 TL ödeme yaptığımız bu siparişte, nevresim takımları yerine sadece 1 adet banyo havlusu gönderildi. Eşim kargoyu teslim alır almaz ...
Yorumlar