Etiket Sökülmesi Nedeniyle Halı İlmeklerinin Sökülmesi Ve Mağaza Sorumluluk Reddi

Yaklaşık 7 ay önce, Ekim ayında Sivas Madame Coco mağazasından bukleli bir halı satın aldım. Halıyı yıkama sonrasında arkasındaki etiketi sökerken ilmekler sökülmeye başladı. Yıllardır halı yıkatırım, pek çok halıya etiket yapıştırılır ve gelir gelmez etiketleri sökeriz, hiçbirinde böyle bir sorunla karşılaşmadım. Bu nedenle ürünü değişim yapılması için mağazaya götürdüm, incelemeye gönderdiler.

Yaklaşık 10 gün önce halıyı teslim ettim ve bugün telefonla arayıp inceleme sonucunun olumsuz olduğunu, sorunun etiketin sökülmesine bağlı olduğunu söylediler. Yani kullanım hatası denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Oysa herkes aldığı ürünü etiketiyle kullanmıyor, etiketi sökmek kadar doğal bir şey olamaz. Ürün çok pahalı olmayabilir ama biz de müşteri olarak paramızı sokağa atmıyoruz ve özellikle halı gibi bir ürünü yıllarca sorunsuz kullanmak istiyoruz.

Uzun yıllardır Madame Coco’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Böyle kalitesiz çıkan bir ürünün arkasında net bir bilgilendirme bulunmaması, satış sırasında da bu konuda hiçbir uyarı yapılmaması beni hem üzdü hem de sinirlendirdi. Madem halının ilmek bağlantısı bu kadar hassas, o zaman en azından müşteriyi etiket sökümü konusunda açıkça bilgilendirmek gerekirdi. Aynı modelden elimde bir halı daha var ve üzerindeki etiketi kaldırmaya artık resmen korkuyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra Madame Coco’nun eski kalitesinin kalmadığını düşünüyorum ve bu olayla mağdur edildiğimi hissediyorum. Başta sadece değişim talep ederken, şu aşamada bu halı için ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.