Yatak Örtüsünde Renk Bozulması Ve İade Talebine Olumsuz Yanıt

2025 Temmuz ayında Sivas Madame Coco İstasyon Caddesi şubesinden 2 adet aynı renk ve model yatak örtüsü satın aldım. Ürünleri yıkayıp serdikten birkaç gün sonra etek uçlarında bozarmalar fark ettim. Bunun üzerine ürünleri mağazaya götürdüm, incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi ve ürünler incelemeye gitti. Sonrasında ise kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Ayrıca ürünün parça boyama tekniğiyle üretildiği ve bu nedenle renk farklılıklarının olabileceği söylendi. Satın alma sırasında böyle bir bilgi verilmedi; madem böyle bir durum var, müşterilere önceden bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum. İnsanlar paralarını kolay kazanmıyor, bu kadar yüksek meblağlar öderken kaliteli ve sorunsuz ürün beklemek en doğal hakkımız.

Mağaza müdürüyle görüştüm, ürünü bana satan kişi de kendisiydi. Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım; bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı, hiçbir çözüm sunulmadı. Ürün garantiliydi ve 15 gün içinde mağazaya götürmeme rağmen iade talebim kabul edilmedi. Gözünüzle görüp aldığınız ürünü iade edemeyeceğiniz söylendi. İki yatak örtüsü için yaklaşık 3000 TL ödeme yaptım.

Bu yaşadıklarımdan sonra Madame Coco’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. İlk olarak ücret iadesi talep ediyorum; ancak mümkünse ürünlerin farklı bir ürünle değişimi de kabul edebilirim. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.