Madame Coco'dan Ayıplı Halı İçin İade Reddi Ve Zorunlu Çek

İstanbul Gaziosmanpaşa Venezia AVM’de bulunan Madame Coco mağazasından 28 Eylül’de yaklaşık 1360 TL tutarında bir halı satın aldım. Halıyı aldıktan 1–2 ay sonra yıkadığımda ürünün renginde belirgin bir solma ve halıda aşırı derecede çekme olduğunu fark ettim. Ürünü fişimle birlikte mağazaya götürdüm, kontrole gönderdiler ve ürünün hatalı olduğu tarafıma bildirildi.

Bu süreçten sonra mağazaya değişim için çağrıldım; ancak gittiğimde aynı ürünün ellerinde olmadığı, istersem farklı bir ürün alabileceğim, aksi halde bir yıl geçerli alışveriş çeki tanımlayabilecekleri söylendi. Ben farklı bir ürün almak istemediğimi, hatalı olduğu kabul edilen ürün için ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade işleminin kesinlikle yapılamayacağı, sadece bir yıl içinde kullanmak zorunda olduğum bir alışveriş çeki verilebileceği ifade edildi.

Ürünün ayıplı olduğunu kabul etmelerine rağmen ücret iadesi yapılmamasını son derece haksız ve tüketici açısından mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Hatalı çıkan bu ürün için tarafıma 1360 TL tutarındaki bedelin banka yoluyla veya ödediğim şekliyle eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak eş zamanlı şekilde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptığımı belirtmek isterim.