to read complaints and reviews, or file yours. 
26.01.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki Anpa Gross AVM’de bulunan Lufian mağazasından bir ürün satın aldık. Ürünü eve gidince deneyip beğenmediğimiz için, üzerinden yalnızca 2–3 saat geçtikten sonra, fişi ve etiketi üzerindeyken ve hiç kullanılmamış haldeyken mağazaya götürüp başka bir mont ile değiştirmek istedik.
Mağazaya gittiğimizde kasiyer ve mağaza çalışanı, değişim yapamayacaklarını söyleyerek son derece ilgisiz ve yakışıksız bir tavır sergiledi. Hatta “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanmaları, Lufian gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bir üslup oldu ve müşteri olarak bizde büyük bir hayal kırıklığı yarattı.
Elimizdeki ürünün fişi ve etiketi hâlâ duruyor, ürün hiç giyilmedi ve sadece mevcut ürünü verip, beğendiğimiz başka bir montu alarak gerekiyorsa aradaki fiyat farkını ödemek istiyoruz. Buna rağmen ne mağaza çalışanları ne de görüştüğüm müşteri hizmetleri, değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve adeta başından savar bir tavırla yaklaştı.
Lufian’ın müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, Anpa Gross AVM Esenyurt mağazasındaki bu tutumun incelenmesini ve fişi ile etiketi üzerinde, kullanılmamış durumdaki ürünümüzün istediğimiz mont ile, varsa fiyat farkını ödeyerek değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 25 gün önce Erzurum MNG AVM’deki Lufian bayisinden 7.800 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Montu aldıktan 1–2 hafta sonra ürünün iç etiketleri söküldü ve logosu karardı. Bunun üzerine montu aldığım Erzurum MNG AVM Lufian mağazasına götürerek durumu anlattım, ürünün ayıplı olduğunu ve para i...
6 Ocak’ta Ankara Ankamall Lufian mağazasından bir kışlık mont satın aldım. Ödemenin tamamını yaptım ancak beden mağazada olmadığı için ürünün depodan mağazaya getirileceği söylendi. Mağaza çalışanı montun en geç 9 Ocak veya 11 Ocak’ta mağazada olacağını, hazır olduğunda da beni arayacaklarını belirt...
Yaklaşık 2 ay önce, 24 Kasım tarihinde Lufian Silivri AVM şubesinden Clow model bir mont satın aldım. İnternette daha uygun fiyatlar olmasına rağmen, olası bir sorun yaşadığımda muhatap bulabilmek ve daha güvenli olacağı düşüncesiyle mağaza çalışanının yönlendirmesi sonucunda ürünü mağazadan almayı ...
Lufian Torium AVM mağazasından yaklaşık 10 gün önce bir mont satın aldım. Montu çok kısa süre kullanmama rağmen nasıl olduğunu anlayamadığım bir şekilde yırtıldı ve içinden tüyleri dökülmeye başladı. Binlerce lira verip aldığım bir ürünü bu kadar kısa sürede bu durumda görmek beni hem şaşırttı hem d...
Yorumlar