Lufian Mağazasının Değişim İsteğine Reddetmesi Ve Kaba Tutumu

26.01.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki Anpa Gross AVM’de bulunan Lufian mağazasından bir ürün satın aldık. Ürünü eve gidince deneyip beğenmediğimiz için, üzerinden yalnızca 2–3 saat geçtikten sonra, fişi ve etiketi üzerindeyken ve hiç kullanılmamış haldeyken mağazaya götürüp başka bir mont ile değiştirmek istedik.

Mağazaya gittiğimizde kasiyer ve mağaza çalışanı, değişim yapamayacaklarını söyleyerek son derece ilgisiz ve yakışıksız bir tavır sergiledi. Hatta “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanmaları, Lufian gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bir üslup oldu ve müşteri olarak bizde büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Elimizdeki ürünün fişi ve etiketi hâlâ duruyor, ürün hiç giyilmedi ve sadece mevcut ürünü verip, beğendiğimiz başka bir montu alarak gerekiyorsa aradaki fiyat farkını ödemek istiyoruz. Buna rağmen ne mağaza çalışanları ne de görüştüğüm müşteri hizmetleri, değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve adeta başından savar bir tavırla yaklaştı.

Lufian’ın müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, Anpa Gross AVM Esenyurt mağazasındaki bu tutumun incelenmesini ve fişi ile etiketi üzerinde, kullanılmamış durumdaki ürünümüzün istediğimiz mont ile, varsa fiyat farkını ödeyerek değiştirilmesini talep ediyorum.