Ödenen Mont Gecikti, İletişimsizlik Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

6 Ocak’ta Ankara Ankamall Lufian mağazasından bir kışlık mont satın aldım. Ödemenin tamamını yaptım ancak beden mağazada olmadığı için ürünün depodan mağazaya getirileceği söylendi. Mağaza çalışanı montun en geç 9 Ocak veya 11 Ocak’ta mağazada olacağını, hazır olduğunda da beni arayacaklarını belirtti.

12 Ocak’ta hâlâ arayan olmadı. Bunun üzerine hem mağazayı hem de Lufian müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ne telefonlar açıldı ne de bana herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bugün, 17 Ocak’ta bizzat mağazaya gittiğimde, işlemin hatalı girildiğini ve ürünün hiç istenmediğini söylediler. Telefonlara neden bakılmadığını sorduğumda ise telefonun bozuk olduğu söylendi. Bir haftadır telefonun nasıl hâlâ “bozuk” olabildiğini ve bu süreçte müşterilere nasıl hiçbir şekilde ulaşılmadığını anlamıyorum.

Ürünün bedelini ödemiş olmama rağmen günlerce bekletilip bilgilendirilmemem, hatanın kabul edilmesine rağmen özür dahi dilenmemesi ve süreç boyunca tamamen ilgisiz, ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Şu an Samsun’da ürünü bulduklarını ve salı günü mağazaya geleceğini söylüyorlar; ancak bu gecikme ve iletişimsizlik kabul edilebilir değil.

Ürünün söz verildiği gibi gecikmeden, acilen temin edilmesini, yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma açık ve samimi bir şekilde özür dilenmesini ve hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde daha nazik, hoşgörülü ve ulaşılabilir bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.